5 Dicas para atrair mais pacientes para seu consultório ou clínica

Práticas simples podem lhe ajudar a atrair mais pacientes para o seu consultório ou clínica. Elas se relacionam com sua conduta pessoal e profissional. Também estão conectadas a uma visão estratégica do empreendimento. Você já sabe quais são elas? Confira nossas dicas para atrair mais pacientes!

1. A importância da pontualidade para atrair mais pacientes

Ser pontual é crucial quando se trata de atender pacientes. Muitas vezes, os pacientes ficam impacientes com o atraso dos profissionais de saúde, e a reputação dos médicos em relação à pontualidade nem sempre é positiva. Para atrair mais pacientes para seu consultório ou clínica, é essencial ser pontual e respeitar o tempo dos seus clientes.

Assim como os médicos, os pacientes também têm compromissos marcados em horários específicos. Portanto, os profissionais que desejam captar mais clientes devem se esforçar para ser pontuais. É importante treinar os funcionários para organizar a agenda de forma eficiente, garantindo que os clientes sejam atendidos no horário agendado. Ao adotar essa conduta, você estará estabelecendo as bases para um marketing espontâneo positivo.

2. Atendimento Humanizado

Com o objetivo de atrair mais pacientes para seu consultório ou clínica, é essencial oferecer um atendimento humanizado. Os profissionais de saúde lidam diariamente com pacientes fragilizados, e a conexão estabelecida por meio de uma conversa profunda muitas vezes é mais relevante do que os exames solicitados. Ao compreender as dores do paciente e proporcionar um ambiente acolhedor, o profissional estabelece um bom relacionamento que promove tanto a fidelização quanto a indicação do paciente.

Desde o primeiro contato, seja com a secretária no atendimento inicial ou na sala de espera, é fundamental demonstrar cortesia e presteza. Esse tipo de abordagem faz parte de uma boa relação com o paciente, fortalecendo ainda mais a reputação do profissional. Aqueles reconhecidos por um atendimento humanizado e de qualidade são altamente recomendados pelos pacientes, contribuindo para atrair mais pessoas ao consultório ou clínica.

Portanto, oferecer um atendimento humanizado é a chave para não apenas atrair mais pacientes, mas também para fidelizá-los e garantir um crescimento sólido da sua prática médica.

3. Boa Comunicação

Imagine que você está construindo uma casa, mas não compreendeu o que o arquiteto lhe disse. Isso acontece quando ele emprega termos técnicos difíceis de entender. Infelizmente, muitos pacientes se sentem assim quando os profissionais de saúde não se esforçam para uma boa comunicação.

Para atrair mais pacientes para o seu consultório ou clínica, é essencial usar uma linguagem clara, acessível e objetiva. Dessa forma, seu paciente poderá entender facilmente o seu quadro clínico. Lembre-se de que os termos técnicos são familiares apenas aos profissionais da área médica.

O acesso à informação desempenha um papel fundamental na relação médico-paciente. Somente quando o paciente compreende o que está acontecendo, ele pode ter uma experiência positiva na clínica. Portanto, certifique-se de fornecer explicações claras e responder a todas as dúvidas que possam surgir.

4. Invista em marketing digital

O marketing digital é uma das melhores maneiras de aumentar a visibilidade da sua clínica ou consultório. Isso inclui a criação de um site profissional, otimização para mecanismos de busca (SEO), presença nas redes sociais e produção de conteúdo relevante, como artigos de blog ou vídeos informativos.

Ao criar um site profissional, certifique-se de que ele seja fácil de navegar e tenha informações claras sobre os serviços que você oferece. O SEO é importante para garantir que seu site apareça nos resultados de pesquisa quando as pessoas procuram por serviços relacionados à sua área. As redes sociais são uma ótima maneira de se conectar com os pacientes e compartilhar informações relevantes. 

Tomemos como exemplo uma situação fictícia em que uma mulher possui olheiras escuras. Ela procurará a causa e o tratamento para suas olheiras na internet. Você, dermatologista, possui um blog. Nele, há textos específicos sobre os vários tipos de olheiras e os tratamentos mais realizados. Se forem bem escritos e informativos, a mulher se interessará pelo conteúdo e por quem o assina. O fluxo natural é ela achar que você é o profissional mais indicado para atendê-la.

Por fim, a produção de conteúdo útil e informativo pode ajudar a estabelecer sua clínica ou consultório como uma autoridade em sua área.

O marketing digital é essencial para trazer credibilidade e bom posicionamento no mercado. Com isso, ele aprimora a marca do consultório e agrega valor a ela.

5. Ofereça serviços especializados

Oferecer serviços especializados pode ser uma estratégia eficaz para atrair mais pacientes para sua clínica ou consultório médico. Ao direcionar-se a um determinado grupo de pacientes e atender às suas necessidades específicas, você pode se destacar da concorrência. Por exemplo, se você é um dentista, pode oferecer tratamentos de clareamento dental avançado e implantes dentários de alta qualidade.

Ao oferecer serviços especializados, é essencial garantir que sejam relevantes para os seus pacientes-alvo. Certifique-se também de possuir as habilidades necessárias para realizá-los com segurança e eficácia. Isso não apenas fortalecerá sua reputação profissional, mas também aumentará a confiança dos pacientes em seus serviços.

Conclusão

Siga nossas dicas e adote essas práticas para atrair mais pacientes para seu consultório ou clínica. Você confere mais assuntos em nosso blog.

Se você já possui outras formas, conte para a gente nos comentários!

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Quer saber como expandir uma clínica médica? Veja 5 dicas!

1. Tenha auxílio de especialistas

Não tem como expandir uma clínica médica sem o auxílio de especialistas. São necessários, ao menos, dois profissionais capacitados. Um em contabilidade e outro em Direito.

O especialista contábil é fundamental para realizar o gerenciamento financeiro do negócio. Somente com organização das finanças é possível expandir o negócio. Além de ajudar nos pagamentos, este profissional cuida do enquadramento tributário da clínica e de outras questões financeiras. Dentro da lei, é possível reduzir os custos do empreendimento.

Já o advogado é necessário para auxiliar o gestor nos diversos contratos que envolvem a clínica médica. Dependendo de sua especialidade, ele também trabalha junto com o contador nas questões tributárias. Além disso, pode lidar com questões societárias.

2. Otimize os processos internos da clínica

Como expandir uma clínica médica se os processos internos não forem otimizados? Essa é uma premissa fundamental para dar produtividade às equipes. Mais do que isso, é uma forma de organizar toda a estrutura.

A análise dos processos internos atuais é o primeiro passo para otimizá-los. Afinal, é preciso conhecê-los bem para descobrir a necessidade de cada um. Por isso, estabeleça uma periodicidade para analisar cada uma deles. Alguns pontos que devem ser analisados são o agendamento de consultas, a gestão financeira e administrativa, a recepção e triagem dos pacientes, o trabalho da equipe médica etc.. Em seguida, trace um plano de ação para eliminar os pontos negativos.

Outra forma de otimizar os processos é com o uso de tecnologia. Numa clínica médica, um software de gestão voltado para a área da saúde pode ser de grande ajuda. O programa possui funcionalidades para execução otimizada das tarefas diárias de administração do negócio e de atendimento ao paciente. A consequência é um crescimento do faturamento.

 3. Amplie o número de pacientes

Um ponto fundamental para expandir a clínica é ampliar a carteira de clientes. Somente assim é possível virar referência no mercado e consolidar a marca. Existem várias formas para ter mais clientes, mas tenha em mente que o marketing convencional não atende mais aos anseios da nossa sociedade atual.

A internet é fundamental para realizar o marketing e a publicidade online. Por isso, marque presença digital para que as pessoas encontrem sua clínica ao procurar uma especialidade. Veja algumas medidas para ampliar o número de clientes:

• Cadastrar em planos de saúde: ganha-se pelo alto volume de atendimentos. Entretanto, é preciso analisar a estratégia, porque não se pode prejudicar o relacionamento com o cliente;
• Adotar o marketing digital para divulgar o trabalho, dentro das normas e limites impostos pelo seu Conselho;
• Colocar-se à disposição de sites e jornais para dar entrevistas sobre a sua área de atuação;
• Realizar um bom atendimento e fidelizar o paciente;
• Pedir feedback aos pacientes para melhorar o atendimento;
• Estreitar seu relacionamento.

4. Adote a marcação de consultas online

Muitas pessoas utilizam a internet para buscar serviços. Com a transformação digital, quanto maior a presença on-line de um fornecedor, maiores são suas possibilidades de crescimento. Por isso, a clínica médica deve oferecer marcação de consultas online para atender ao público. Nada mais é do que uma forma de otimizar um dos processos mais importantes do negócio.

5. Treine os funcionários

O treinamento de funcionários é fundamental para o desenvolvimento do negócio. Não tem como expandir uma clínica médica sem uma equipe capacitada para a alta demanda. E isso tem especial importância quando falamos de secretária ou do profissional responsável pelo primeiro contato com o paciente.

É preciso treiná-los para que o relacionamento com clientes e fornecedores seja o melhor possível. Lembre-se de que ninguém vai até a clínica porque quer, mas porque estão vulnerávei, o acolhimento é essencial.

O crescimento de um negócio depende de especialistas, processos internos otimizados, bom número de clientes e treinamento de profissionais. Agora que você sabe como expandir uma clínica médica, que tal saber os motivos de se contratar um seguro profissional como forma de assegurar a saúde financeira do seu negócio? Assim, será possível se manter sempre no topo!

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O que fazer para atrair mais pacientes particulares?

A chave da prospecção de clientes é o bom atendimento. Então, se você quer atrair mais pacientes particulares, deve focar em atender os atuais da melhor forma. Isso porque a indicação ainda é “a menina dos olhos” dos profissionais. Se o paciente se sente acolhido e importante desde o primeiro momento, a chance dele recomendar seus serviços é maior.

Veja outras formas de atrair mais pacientes particulares.

Comprometa-se com o pós-consulta

Uma pessoa procura um profissional de saúde para tratar ou prevenir um problema. Após a consulta, recebe orientações para o tratamento. Ao longo do tempo, o que garante que ele retornará para outra consulta? O profissional que não se importa com o pós-consulta não conseguirá atrair mais pacientes particulares.

Mas aquele que demonstra comprometimento com o paciente passa o recado que se espera. É uma forma de dizer a ele que você se preocupa com o andamento do tratamento. Isso pode resultar em uma fidelização, que é o sonho das clínicas e consultórios.

Com ações simples, é possível fazer um planejamento de pós-consulta. Que tal marcar na agenda alguns dias para fazer ligações aos pacientes com o objetivo de ter notícia sobre os resultados alcançados com o tratamento ou para perguntar se há alguma dúvida?

Entenda os motivos de alguém se tornar ex-paciente

Você é um médico que sempre atrasa 40 minutos em cada consulta? O atendente não deu a devida atenção ao paciente? Esses motivos podem ser as dificuldades na hora de atrair mais pacientes particulares. É preciso identificar as falhas na prestação do serviço e corrigi-las o quanto antes.

A melhor forma de fazer isso é solicitar um feedback dos pacientes atuais e dos antigos. Eles podem ter comentários valiosos. Qualidade do atendimento, contato com o profissional, tratamento, tempo de espera e outras situações que envolvem os serviços da clínica sempre são avaliados, ainda que inconscientemente.

Seja tecnológico

Nos dias atuais, não utilizar a tecnologia para fazer a gestão de qualquer negócio é um atraso. Já deixou de ser um diferencial competitivo para se tornar sobrevivência. Automatizar processos burocráticos e conferir produtividade aos profissionais é fundamental. Mas como isso interfere na hora de atrair mais pacientes particulares?

Muitos aplicativos e programas otimizam o relacionamento com o paciente. Agendar consultas e confirmá-las toma muito tempo? Com a tecnologia não. Essas ferramentas também aproximam o profissional do paciente. É possível, por exemplo, enviar uma mensagem para determinada pessoa para avisá-la de que está na hora de marcar outra consulta.

Quando isso acontece, voltamos ao ponto chave da prospecção: fazer com que o paciente se sinta especial. E um paciente satisfeito recomenda seus serviços.

Invista em marketing digital

Para atrair mais pacientes particulares é preciso se destacar no mercado. O profissional deve ser visto. E como fazer isso? Com marketing. Ele é essencial para captar novos pacientes e para atrair aqueles que não frequentam a clínica ou o consultório mais.

A principal modalidade de marketing atualmente é o digital. Com as mídias sociais é possível atingir pessoas de maneira muito mais fácil e o marketing digital possui um excelente custo-benefício.

Uma dica é não se limitar às redes sociais. O site e os blogs são ferramentas importantíssimas na estratégia de captação de clientes. Por meio deles, o profissional pode demonstrar autoridade em seu mercado. Com conteúdos relevantes, potenciais clientes passam a olhar sua clínica com outros olhos. Com as estratégias certas, você verá novos pacientes em breve.

Só não se esqueça de obedecer aos preceitos dos códigos de ética profissionais.

Boas práticas com foco no cliente são a chave para atrair mais pacientes particulares. Se sua clínica ou consultório quer ampliar a cartela com este tipo de cliente, adote as condutas que listamos. Se você adota outras práticas, compartilhe conosco sua experiência!

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Pensando nisso, listamos algumas práticas para ter um bom histórico de pacientes na sua clínica. Confira!

Tenha um sistema de prontuário eletrônico

Um bom gestor utiliza a tecnologia a seu favor. Numa clínica, o sistema automatizado de gestão de informações dos pacientes é fundamental. Os serviços médicos são mais qualificados e eficientes quando existe um sistema de prontuário eletrônico.

Esse sistema é uma ferramenta importante da gestão médica. Ele permite agilizar consultas a laudos, exames e histórico de pacientes. Por sua natureza informativa, serve também para aproximar médico e paciente.

Outro ponto importante do sistema médico é o acesso aos dados de qualquer lugar. Qualquer profissional de saúde que lida com o paciente pode acessar o prontuário eletrônico. Dessa forma, é possível prestar um serviço melhor. Ainda que o paciente receba o atendimento emergencial em local diverso do que está seu prontuário, é possível acessar seu histórico.

Por meio dele, é possível receber exames e prescrever medicações e orientações ao paciente mesmo à distância.

Utilize aplicativos e incentive seus pacientes a usá-los

Algumas clínicas pequenas não possuem recursos para investir em soluções aprimoradas. O sistema de prontuário eletrônico pode pesar no bolso. Qual a saída para ter um bom histórico de pacientes? Utilizar aplicativos.

Para isso, basta ter um smartphone. Com os apps, é possível acompanhar a doença do paciente. Alguns permitem fazer anotações sobre sintomas. Outros servem como lembretes de remédio. Tudo isso dá informação ao médico para saber como está indo o tratamento.

Um exemplo interessante é o “Diário Cefaleia”, disponível para iOS. O paciente pode fazer um relatório diário de sua dor de cabeça e enviá-lo ao médico.

O “Socorro” armazena informações fundamentais para o caso de a pessoa estar inconsciente e precisar ser socorrida. Doenças, medicamentos que toma, alergias, pessoas para contato são alguns dados armazenados.

Há aplicativos, como o “iClinic”, que são mais precisos. Eles são propriamente um prontuário do paciente. Possui informações e histórico, e permite a adição de dados e imagens pelo celular.

Escolha um profissional capacitado para lidar com a tecnologia

De nada adianta ter um histórico de pacientes automatizado se não há alguém capaz de manejá-lo. O profissional responsável pelos dados deve saber cada funcionalidade que o sistema apresenta. Somente assim, é possível usufruir das vantagens do histórico.

Dê preferência a soluções rápidas para seu histórico de pacientes

O histórico de pacientes só será bom se puder ser acessado rapidamente. Por um motivo muito simples: emergências. Se o médico não souber os exames mais recentes e as contra-indicações da pessoa, não conseguirá atendê-la de forma qualificada.

Por isso, o gestor deve dar preferência a soluções eficazes e ágeis. Isso permite o médico compartilhar rapidamente as informações importantes com a equipe que prestar o socorro.

Invista no atendimento humanizado

Um bom histórico de pacientes passa pela qualidade da informação nele armazenada. E ela está diretamente ligada com o grau de confiança da relação médico-paciente. Por isso, invista em atendimento humanizado para ter bons dados em mãos.

Quando o paciente confia, municia o profissional com dados sobre seu histórico de doenças, genética familiar, medicamentos controlados, situação psíquica e emocional, dentre outras informações relevantes para uma prestação de serviço de excelência.

O atendimento eficiente é aquele que contribui para o tratamento de forma relevante. A humanização no trato com o paciente o estimula a cumprir as orientações prescritas. Ou seja, além de fazer um bom histórico, atinge o objetivo final dos serviços de saúde.

Quer ter um bom histórico de paciente? Siga nossas dicas e usufrua dos benefícios!

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Utilize tecnologia

Qual o montante financeiro você utiliza para armazenar prontuários dos pacientes? E realizar impressões (custos com papel e tinta)? Qual o valor da manutenção dos equipamentos utilizados nessas tarefas? Imagino que é um custo relevante.

Uma das dicas para reduzir gastos em sua clínica ou consultório é, utilizar a tecnologia na gestão. Por meio dela, o gestor pode:

• Arquivar digitalmente todos os documentos relativos aos pacientes. Isso evita gastos com impressão e com infraestrutura física de armazenamento;
• Fazer controle financeiro por meio de planilhas ou sistema de gestão. Assim, o funcionário aumenta sua produtividade e se volta para atividades essenciais;
• Ter agenda eletrônica compartilhada com todos os profissionais da clínica ou do consultório;
• Substituir o contato por telefone com pacientes pelo contato virtual (aplicativos de mensagens, e-mails e outros);
• Utilizar plataformas e aplicativos para aumentar a produtividade da equipe e para melhorar o relacionamento com o cliente.

Economize na conta de água

Boa parte dos consultórios possuem galões de 20 litros de água para oferecer aos pacientes e funcionários. Porém, é preciso considerar o custo de comprá-los e da troca do suporte. Lembre-se de que possuem validade de 3 anos (prazo máximo que evita os riscos de contaminação da água).

Por isso, uma das dicas para reduzir gastos em sua clínica ou consultório é exatamente trocar os galões por filtros conectados diretamente à rede de água. Eles são mais econômicos e possuem uma validade mais extensa.

Além disso, há dispositivos para reduzir o consumo de água. Basicamente, eles reduzem em mais de 50% a vazão da água, o que ocasiona uma economia relevante (cerca de 10% na conta).

Utilize equipamentos que consomem pouca energia

Computadores, iluminação, aparelhos de ar-condicionado são equipamentos comuns em consultórios. Porém, se eles forem antigos, saiba que podem ser os grandes vilões da conta de energia elétrica.

A troca deles por equipamentos semelhantes mais novos pode ocasionar uma boa economia. Os aparelhos mais econômicos possuem selos colados em si que indicam a eficiência energética. Essa é uma das dicas para reduzir gastos em sua clínica ou consultório que pode ser, inclusive, adotada em casa. Ou você não percebeu que a conta de luz está cada dia mais cara?

Quer uma prática simples para adotar na clínica que interferirá na economia? Compre lâmpadas de LED, que possuem baixo consumo e vida útil maior. São mais caras, mas o investimento se paga em pouco tempo.

Revise os contratos com fornecedores

Toda clínica de saúde possui fornecedores com os quais já estão acostumados. Apesar de as parcerias terem importante papel para manter o padrão de qualidade do atendimento, os materiais podem pesar no orçamento.

Por isso, é muito importante que o gestor tente negociar com os fornecedores um melhor preço. Apresentar orçamentos diversos com melhores preços para os mesmos produtos pode ser um caminho para apontar a divergência de valores. Em geral, os parceiros costumam cobrir essas ofertas, visto que é um bom cliente.

Há materiais, porém, em que não há possibilidade de economizar. Para não mexer neles, verifique se há alguns que podem ser trocados por soluções mais interessantes e econômicas. Copos descartáveis para os funcionários, por exemplo, pode parecer uma despesa ínfima, mas que no montante anual é significativo. Secadores elétricos (modernos, que gastam pouca energia) ao invés de papel podem ser mais interessantes. Por isso, incentive práticas ambientalmente sustentáveis.

Conheça suas finanças

Um bom controle financeiro é uma das mais valiosas dicas para reduzir gastos em sua clínica ou consultório. De onde vem a maior parte das receitas e em que são empregados os recursos financeiros? Por meio de um fluxo de caixa bem gerido, é possível tomar decisões para economizar.

Os relatórios financeiros, por exemplo, esclarecem todos os custos da clínica, facilitando a visualização pelo gestor do que pode ser reduzido.

Se você ainda não adota essas 5 dicas para reduzir gastos em sua clínica ou consultório, pode estar ficando para trás no mercado. Ter recursos disponíveis possibilita investimentos que fazem o negócio crescer!

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Separamos algumas dicas para ajudar o administrador nessa difícil tarefa. Acompanhe!

Comunicação interna

Imagine que um paciente se consulta com um médico e com um dentista da mesma clínica. O dentista diz que sua dor de cabeça é por uma causa X, mas o neurologista entende que o problema é Y. Os profissionais podem ter entendimentos diferentes a respeito de um caso, certamente. Mas qual a imagem que a situação passa ao paciente? Em quem ele deverá acreditar?

É muito importante que o gestor invista na comunicação interna para organizar e engajar os profissionais de sua clínica. Ela possui um papel estratégico no negócio, pois ajuda a melhorar o atendimento ao cliente. É também a boa comunicação que otimiza os resultados e os processos internos.

Algumas práticas de comunicação interna ajudam nesta difícil tarefa:

• Escute todos os profissionais da clínica: faça pesquisas para compreender as lacunas de comunicação;
• Escolha uma forma de comunicação interessante ao seu público;
• Envie conteúdos relevantes periódicos aos funcionários.

Considerar as particularidades dos profissionais

Um dos motivos que gera dificuldades para organizar e engajar os profissionais de sua clínica é tratar todos como iguais. O gestor deve entender que existem funcionários próprios do negócio, como secretárias, atendentes, zeladores, entre outros; e existem aqueles que trabalham como freelancers, como os médicos que trabalham sob contrato de prestação de serviço ou alugam as salas para consultório. A relação estabelecida entre uns é de emprego, entre outros, de prestação de serviço.

Existem dias em que o tédio e a monotonia podem interferir na qualidade do atendimento. Da mesma forma, o momento pessoal de cada profissional pode atrapalhar o andamento do trabalho. A ideia aqui é que o gestor seja compreensivo com a humanidade de cada um.

A partir do momento que o gestor compreende essas particularidades, consegue adotar práticas mais eficientes de organização e engajamento. Isso porque, por meio da empatia, é possível compreender as atitudes do outro. É um passo em direção à melhora da comunicação interna. Ela é uma das chaves para organizar e engajar os profissionais de sua clínica.

Quando um profissional se sente respeitado em suas individualidades, ele se esforçará em favor do bem comum. Um médico não trabalhará por si, nem atrapalhará a imagem da clínica, pois entende seu compromisso com os demais. O suporte da clínica ao seu profissional faz com que ele acredite na instituição na qual trabalha.

Em suma, um administrador só consegue organizar e engajar os profissionais de sua clínica quando impulsiona o bem-estar deles.

Valorização: a melhor forma de organizar e engajar os profissionais de sua clínica

A escolha de uma equipe de funcionários é uma etapa importante na hora de abrir uma clínica. O gestor deve avaliar o perfil do profissional, sua filosofia de trabalho e sua qualificação. Além disso, deve vislumbrar as possibilidades de crescimento dele dentro do negócio (quando possível). A valorização das pessoas é uma das principais formas de organizar e engajar os profissionais.

Um profissional valorizado se sente satisfeito em seu trabalho. Ele ficará mais disposto para atender melhor ao paciente e apresentará mais produtividade. É aquele que “veste a camisa”, que entende a missão e os valores da clínica. Mais do que um profissional, ele será um aliado para o sucesso do negócio.

Ao contrário do que muitos gestores pensam, a valorização não é feita somente por meio do aumento salarial. O investimento em qualificação é algo muito importante. O profissional  aproveitará por toda a carreira. O acolhimento pessoal e o investimento em bem-estar são formas de valorização. Nesse sentido, proporcionar convênios aos funcionários ou seguros de Responsabilidade Civil Profissional aos médicos também são medidas interessantes, que podem engajar as pessoas e fazê-las com que se preocupem com a imagem e a integridade da clínica como um todo.

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