Os processos internos de uma clínica de saúde são determinantes para seu sucesso. Para entregar um serviço de qualidade, é preciso que a comunicação interna seja eficiente. E esse é o grande desafio do gestor. Como organizar e engajar os profissionais de sua clínica? Como fazer com que todos trabalhem na mesma direção?

Separamos algumas dicas para ajudar o administrador nessa difícil tarefa. Acompanhe!

Comunicação interna

Imagine que um paciente se consulta com um médico e com um dentista da mesma clínica. O dentista diz que sua dor de cabeça é por uma causa X, mas o neurologista entende que o problema é Y. Os profissionais podem ter entendimentos diferentes a respeito de um caso, certamente. Mas qual a imagem que a situação passa ao paciente? Em quem ele deverá acreditar?

É muito importante que o gestor invista na comunicação interna para organizar e engajar os profissionais de sua clínica. Ela possui um papel estratégico no negócio, pois ajuda a melhorar o atendimento ao cliente. É também a boa comunicação que otimiza os resultados e os processos internos.

Algumas práticas de comunicação interna ajudam nesta difícil tarefa:

• Escute todos os profissionais da clínica: faça pesquisas para compreender as lacunas de comunicação;
• Escolha uma forma de comunicação interessante ao seu público;
• Envie conteúdos relevantes periódicos aos funcionários.

Considerar as particularidades dos profissionais

Um dos motivos que gera dificuldades para organizar e engajar os profissionais de sua clínica é tratar todos como iguais. O gestor deve entender que existem funcionários próprios do negócio, como secretárias, atendentes, zeladores, entre outros; e existem aqueles que trabalham como freelancers, como os médicos que trabalham sob contrato de prestação de serviço ou alugam as salas para consultório. A relação estabelecida entre uns é de emprego, entre outros, de prestação de serviço.

Existem dias em que o tédio e a monotonia podem interferir na qualidade do atendimento. Da mesma forma, o momento pessoal de cada profissional pode atrapalhar o andamento do trabalho. A ideia aqui é que o gestor seja compreensivo com a humanidade de cada um.

A partir do momento que o gestor compreende essas particularidades, consegue adotar práticas mais eficientes de organização e engajamento. Isso porque, por meio da empatia, é possível compreender as atitudes do outro. É um passo em direção à melhora da comunicação interna. Ela é uma das chaves para organizar e engajar os profissionais de sua clínica.

Quando um profissional se sente respeitado em suas individualidades, ele se esforçará em favor do bem comum. Um médico não trabalhará por si, nem atrapalhará a imagem da clínica, pois entende seu compromisso com os demais. O suporte da clínica ao seu profissional faz com que ele acredite na instituição na qual trabalha.

Em suma, um administrador só consegue organizar e engajar os profissionais de sua clínica quando impulsiona o bem-estar deles.

Valorização: a melhor forma de organizar e engajar os profissionais de sua clínica

A escolha de uma equipe de funcionários é uma etapa importante na hora de abrir uma clínica. O gestor deve avaliar o perfil do profissional, sua filosofia de trabalho e sua qualificação. Além disso, deve vislumbrar as possibilidades de crescimento dele dentro do negócio (quando possível). A valorização das pessoas é uma das principais formas de organizar e engajar os profissionais.

Um profissional valorizado se sente satisfeito em seu trabalho. Ele ficará mais disposto para atender melhor ao paciente e apresentará mais produtividade. É aquele que “veste a camisa”, que entende a missão e os valores da clínica. Mais do que um profissional, ele será um aliado para o sucesso do negócio.

Ao contrário do que muitos gestores pensam, a valorização não é feita somente por meio do aumento salarial. O investimento em qualificação é algo muito importante. O profissional  aproveitará por toda a carreira. O acolhimento pessoal e o investimento em bem-estar são formas de valorização. Nesse sentido, proporcionar convênios aos funcionários ou seguros de Responsabilidade Civil Profissional aos médicos também são medidas interessantes, que podem engajar as pessoas e fazê-las com que se preocupem com a imagem e a integridade da clínica como um todo.