O aumento expressivo de ações de Responsabilidade Civil contra profissionais da saúde tem sido motivo de preocupação entre médicos, dentistas e veterinários. A confusão acerca de mau resultado, erro médico ou mesmo a má-fé têm sido motivos para esse cenário. Diante dessa situação, é importante que os profissionais saibam como evitar processos judiciais por parte dos pacientes.

5 Dicas para Evitar Processos dos Pacientes

A seguir, serão apresentadas cinco práticas que podem auxiliar você, ou os profissionais de sua clínica, a evitar processos judiciais movidos pelos pacientes.

1. Realização de Anamnese Completa

Uma anamnese completa é o primeiro passo para evitar erros médicos. Normalmente, um erro prejudicial à saúde decorre de uma sucessão de eventos ou de uma combinação de fatores desfavoráveis. Sendo assim, é importante que uma anamnese completa seja realizada, abrangendo questões pertinentes para definir o diagnóstico da doença.

A documentação cuidadosa dos dados, características pessoais do paciente e histórico clínico da família são fundamentais para fornecer subsídios que contribuam para o exercício da medicina com maior eficácia, evitando assim possíveis processos judiciais. Vale lembrar que durante a anamnese, o paciente deve ser considerado um ser complexo, passível de apresentar doenças físicas e emocionais, visando combater também a negligência médica.

2. Atendimento Humanizado

Respeito, carinho e empatia são essenciais para garantir um atendimento humanizado por parte do médico. A construção de uma relação de confiança entre profissionais da saúde e pacientes é fundamentada em bons sentimentos. Demonstrar compreensão e preocupação durante o período crítico, assim como saber ouvir e acreditar no relato dos sintomas, promove um relacionamento transparente e ético.

É relevante salientar que em muitos casos, o paciente busca no médico um ouvinte e a relação de confiança desenvolvida a partir do diálogo pode ajudar a identificar as causas das moléstias. A proximidade e a conexão pessoal são fatores que podem evitar processos judiciais por parte dos pacientes, uma vez que eles compreendem o empenho do médico em auxiliar na resolução do problema.

3. Adequado Preenchimento do Prontuário Médico

O prontuário médico é o maior aliado do médico nos processos judiciais, caso esteja adequadamente preenchido e atualizado. Embora muitos profissionais de saúde considerem o prontuário uma burocracia, ele é o único meio para comprovar que o tratamento foi conduzido conforme as melhores práticas. Além de evitar processos dos pacientes, esse documento torna-se uma peça fundamental como meio de prova.

4. Registros Fotográficos

Os registros fotográficos das diferentes fases do tratamento (antes, durante e depois) também podem comprovar a eficácia e o empenho profissional relacionado ao paciente. Esses registros são especialmente importantes nos procedimentos estéticos, contribuindo para validar a conduta do médico.

É importante lembrar que, embora o tratamento médico seja considerado um serviço-meio, muitos pacientes atribuem resultados adversos ao profissional, como se a medicina fosse uma obrigação de resultado (ou seja, garantia de cura). Os registros fotográficos podem ser uma maneira de evidenciar o trabalho realizado e evitar problemas futuros.

5. Solicitar Acompanhantes em Exames

Exames que exigem contato mais próximo com o paciente, como toques, exames visuais ou íntimos, podem gerar margem para ações judiciais. Por essa razão, a solicitação de acompanhantes ao realizar esses procedimentos é uma medida prudente para evitar processos judiciais dos pacientes.

Na ausência de um acompanhante, é possível chamar uma pessoa da equipe de enfermagem para testemunhar a execução do procedimento, garantindo uma segunda fonte de informações e evitando acusações de assédio. É importante ressaltar que a maioria das ações judiciais se relaciona à ginecologia/obstetrícia, uma vez que essas especialidades envolvem contato íntimo com a paciente.

Conclusão

Em face do crescente aumento de ações judiciais contra profissionais da saúde e a necessidade premente de evitar processos dos pacientes, torna-se imperativo adotar medidas preventivas para proteger sua carreira e reputação. Nesse contexto, o Seguro de Responsabilidade Civil Profissional (RCP) surge como a solução mais confiável e abrangente para resguardar-se diante de eventuais imprevistos.

A JOMANI, líder em seguros especializados para o setor da saúde, compreende as particularidades e desafios enfrentados por médicos, dentistas e veterinários em seu dia a dia profissional. Com uma vasta experiência no mercado, a JOMANI se destaca por oferecer uma apólice personalizada, especialmente adaptada às suas necessidades específicas, garantindo uma cobertura completa contra reclamações de terceiros e danos involuntários.

Ao contratar o Seguro RCP com a JOMANI, você terá a tranquilidade de poder exercer sua profissão com dedicação e excelência, sabendo que está amparado por uma equipe especializada e altamente comprometida em assegurar a sua proteção. Afinal, proteger a sua carreira é o caminho mais seguro para garantir um futuro profissional próspero e livre de riscos desnecessários.

Não permita que processos judiciais ameacem a sua trajetória na área da saúde. Invista na segurança que só a JOMANI pode proporcionar e desfrute da confiança e serenidade necessárias para cuidar de seus pacientes com a qualidade e dedicação que eles merecem. Contate-nos hoje mesmo e descubra como o Seguro de Responsabilidade Civil Profissional pode ser o seu melhor aliado para enfrentar os desafios do seu ramo de atuação. Garanta o seu futuro e da sua carreira com a JOMANI, a parceira que cuida de você enquanto você cuida dos outros.

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Habilidades para um médico se destacar em sua área

Realizar um bom atendimento ambulatorial requer habilidades específicas do profissional de saúde. Um médico que não as possui, certamente escolherá especialidades que não demandam um contato intenso com o paciente. Mas quais são essas habilidades? É possível desenvolvê-las ao longo da carreira? Confira!

A importância do foco no paciente

Em qualquer negócio de sucesso, ouvimos dizer que o foco está no cliente. Na medicina, não é diferente. O médico precisa ter em mente que o foco de sua profissão é o paciente. 

Por isso, antes de toda consulta, é preciso consultar o prontuário e o histórico daquela pessoa. O profissional precisa lembrar os acontecimentos que o levou até seu consultório.

Quais foram os tratamentos e exames indicados? Eles foram feitos? É uma consulta de retorno? O médico deve ter também a sensibilidade de saber quem está por trás do paciente. Por isso, é interessante procurar alguma anotação sobre o histórico familiar, sobre as relações de trabalho e outras questões levantadas na anamnese inicial.

Desenvolvendo escuta e conexão com o paciente

Imagine que você procurou um advogado, porque está sofrendo um processo de erro médico. Ao se sentar à frente do profissional, ele se limita a escutá-lo de cabeça baixa, fazendo anotações ou mexendo com outras coisas. Incomoda, certo? A ausência de conexão causa esse sentimento de desprezo.

O paciente espera exatamente o oposto de um médico. O “olho-no-olho” não é somente a conexão. É uma forma de demonstrar uma escuta atenta. Expressão facial, gestos, linguagem corporal. Tudo é analisado pelo paciente, ainda que inconscientemente. Ele espera do médico a habilidade de demonstrar interesse em seu relato.

Por isso, mostre-se atento e conecte-se com seu paciente. Pergunte os motivos da consulta e em que pode ajudá-lo. Quando são muitas as questões, é interessante ser didático e organizado. Assim, ele consegue ver que o profissional não se esqueceu de nada. Pode ser o caso, inclusive, de sugerir que haja outra consulta.

A importância da comunicação eficaz

A chance de um paciente compreender termos médicos é pequena. Por isso, uma das habilidades prezadas em um bom médico é a capacidade de se comunicar. Utilizar uma linguagem próxima ao destinatário é eficiente e favorece a conexão. É também uma forma de colocar em prática o foco no paciente.

Mas a boa comunicação não envolve somente isso. Quando o médico se dispõe a fazer uma abordagem com foco no paciente, ele precisa ter algumas características em sua comunicação. Coerência, aceitação e compreensão empática ajudam o paciente a se abrir e a relatar os reais problemas que estão por trás de uma doença.

É comum que uma enxaqueca se relaciona a conflitos familiares constantes. A dor nas costas pode ser uma pressão no trabalho. Nada disso pode ser descoberto se não existir uma boa comunicação. Somente com ela é possível avaliar o sofrimento causado pela doença. O impacto emocional que ela provoca é relevante e também deve ser considerado.

Criando um ambiente leve e confortável

Ninguém procura um médico se está completamente saudável. Por isso, a consulta médica pode causar muita tensão nos pacientes. Um médico que consegue ter leveza para lidar com esse momento deixa o paciente mais confortável. Isso é muito positivo para estabelecer uma conexão mais profunda e uma boa comunicação.

Considerando os costumes e hábitos da pessoa à sua frente, é possível levar uma conversa descontraída ou falar de amenidades e situações engraçadas. Além de ajudar a aliviar a tensão, o paciente começa a construir a relação de confiança tão necessária para o tratamento.

A humanidade no atendimento médico

Quantas vezes você ouviu falar que a chave do relacionamento com o paciente é o atendimento humanizado? Ele é o resumo de todas as habilidades expostas anteriormente. Esse atendimento pode se desdobrar em várias palavras como empatia, carinho, acolhimento, compreensão, confiança, conforto e muitas outras.

Entenda o Seguro de Responsabilidade Civil Profissional (RCP)?

No mundo da medicina, é fundamental compreender a importância do Seguro de Responsabilidade Civil Profissional (RCP). Esse tipo de seguro oferece proteção para médicos e outros profissionais de saúde em casos de possíveis demandas judiciais por parte dos pacientes.

O Seguro de RCP visa salvaguardar os médicos contra reclamações de negligência, erros médicos ou má conduta profissional que resultem em danos físicos, emocionais ou financeiros aos pacientes. Ao garantir essa cobertura, os médicos podem ter tranquilidade ao exercer sua profissão, sabendo que têm uma proteção adequada.

Esse tipo de seguro oferece uma série de benefícios, incluindo a cobertura dos custos legais e despesas associadas a um processo judicial, bem como a indenização financeira caso seja determinada a responsabilidade do médico. Isso pode ajudar a minimizar o impacto financeiro e reputacional de um processo legal e garantir que os médicos possam continuar exercendo sua profissão com confiança.

Ao entender o Seguro de RCP e considerar sua importância na prática médica, os profissionais podem tomar medidas proativas para proteger sua carreira e seus pacientes. É altamente recomendado buscar informações mais detalhadas sobre as opções de seguro disponíveis e obter o aconselhamento de especialistas em seguros para escolher a melhor cobertura para suas necessidades específicas.

Portanto, ao investir em um Seguro de RCP adequado, os médicos podem garantir uma prática profissional segura, ética e de qualidade, além de proporcionar uma maior tranquilidade tanto para eles mesmos quanto para os pacientes.

Conclusão

Além das habilidades mencionadas, um médico que deseja se destacar em sua área também precisa se manter atualizado com os avanços e desenvolvimentos da medicina. A medicina é uma área em constante evolução, com novas técnicas, procedimentos e descobertas surgindo regularmente. Portanto, é essencial que os médicos se engajem em educação continuada, participando de cursos, conferências e programas de atualização para garantir que estejam fornecendo o melhor cuidado possível aos seus pacientes.

O toque humano é o que nos permite nos colocar no lugar do outros e exercer a empatia.

O médico que reúne essas habilidades consegue realizar um ótimo atendimento. Não custa lembrar que isso reduz em muito as chances de ele ser processado por seu paciente. Então, invista nelas e tenha, inicie uma ótima relação com ele!

Ficou com dúvidas? Entre em contato conosco!

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Quando ocorre algum dos sinistros cobertos, o síndico deve acionar o seguro. E nessa hora é preciso tomar cuidado para não cometer alguns erros. Eles podem provocar contratempos, atrasos no atendimento ou resultar na perda do direito à indenização. Conheça os 8 erros mais comuns ao utilizar um seguro condomínio e evite-os!

Notificar sinistro sem informações suficientes

Diante de um evento danoso no condomínio, o síndico ou administradora deve notificar o sinistro. Porém, essa notificação deve conter informações completas. Em geral, a seguradora requer:

• Data e hora do sinistro;
• Circunstâncias do evento;
• Bens atingidos;
• Dados pessoais dos envolvidos.

O repasse desses dados é o que possibilita o registro formal do sinistro pela empresa. A partir daí, ela tomará as providências necessárias.

Fazer reparos sem aviso prévio

Na pressa de resolver problemas condominiais, é compreensível que o síndico queira mandar fazer reparos sem aviso prévio do sinistro que os ocasionou. Porém, esse é um dos erros mais comuns ao utilizar um seguro condomínio.

As instalações e equipamentos danificados por causa de um evento coberto pelo seguro só podem ser reparados com expressa autorização da seguradora. O síndico não pode presumir que, por serem emergenciais, os reparos podem ser feitos.

A maioria dos contratos não prevêem reembolso de despesas efetuadas sem autorização da seguradora.

Realizar orçamentos

Alguns eventos que ocorrem no condomínio danificam bens dos moradores, como os veículos. É muito comum que o síndico peça a eles para realizar 3 orçamentos prévios para analisar onde será feito o reparo.

Entretanto, essa medida é uma perda de tempo. Nesses casos, as seguradoras são responsáveis por fornecer os locais credenciados. Pedir os moradoradores para que realizem a pesquisa só os confunde.

Forçar o enquadramento do sinistro no seguro condomínio

No pior estilo “jeitinho brasileiro”, muitos síndicos forçam o enquadramento do sinistro no seguro condomínio. Determinados eventos não são causas compatíveis com a cobertura pela apólice. Alguns sequer têm relação com o sinistro. Mesmo assim, há quem tente forçar esse enquadramento sem qualquer comprovação. Os danos decorrentes de chuva forte, por exemplo, não são provenientes de vendaval.

Transferir despesas de rotina à seguradora

O seguro condomínio pode cobrir o reparo de equipamentos e instalações danificados devido a sinistros como incêndio ou raios. Porém, há locais que tentam transferir à seguradora as despesas rotineiras de conservação ou manutenção deles. Defeitos, mau operação ou fim de vida útil são fatos comuns aos equipamentos, mas que não são incluídos nas apólices.

O que ocorre é que a seguradora avalia o estado dos equipamentos e instalações na hora do sinistro e recusam a indenização. Um dos erros mais comuns ao utilizar um seguro condomínio é achar que a seguradora é responsável por despesas de rotina.

Não notificar sinistros ocorrentes nas unidades autônomas

Muitos síndicos acreditam que o seguro condomínio não é responsável pela cobertura de sinistros ocorrentes nas unidades autônomas. Esse é um dos erros mais comuns ao utilizar um seguro condomínio. Por lei, a cobertura abrange o incêndio que tem origem nas áreas privativas.

Por isso, quando o síndico não notifica tais sinistros, perde a oportunidade de obter a reparação pela seguradora.

Arcar com despesas decorrentes da responsabilidade civil do condomínio ou do síndico

Boa parte dos condomínios fazem um seguro que inclui a cobertura da responsabilidade civil do condomínio ou do síndico. Essa cobertura adicional é essencial para o dia a dia do edifício. É muito difícil não ocorrer danos involuntários a terceiros.

Entretanto, no momento de desespero, ao se ver na iminência de ser responsabilizado por uma atitude (ou pela ausência dela), o síndico utiliza a verba do condomínio para sua defesa. Esquece que o seguro cobre as despesas decorrentes da responsabilidade.

Acreditar que toda seguradora possui assistência 24 horas

Algumas seguradoras oferecem assistência 24 horas para o seguro condomínio. Porém, o síndico deve olhar em seu contrato se ele existe, pois há casos em que o serviço é oferecido à parte. Um dos erros mais comuns ao utilizar um seguro condomínio é pressupor que essa assistência existe.

Um chaveiro 24 horas, um zelador substituto, bombeiro hidráulico, tudo isso pode estar incluído nessa assistência. Mas ela deve existir.

Se você cometia algum dos erros mais comuns ao utilizar um seguro condomínio, agora sabe o que deve corrigir para deixar o edifício e seus usuários mais protegidos. Ainda tem dúvida sobre o seguro condomínio? Deixe seu comentário!

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Utilize tecnologia

Qual o montante financeiro você utiliza para armazenar prontuários dos pacientes? E realizar impressões (custos com papel e tinta)? Qual o valor da manutenção dos equipamentos utilizados nessas tarefas? Imagino que é um custo relevante.

Uma das dicas para reduzir gastos em sua clínica ou consultório é, utilizar a tecnologia na gestão. Por meio dela, o gestor pode:

• Arquivar digitalmente todos os documentos relativos aos pacientes. Isso evita gastos com impressão e com infraestrutura física de armazenamento;
• Fazer controle financeiro por meio de planilhas ou sistema de gestão. Assim, o funcionário aumenta sua produtividade e se volta para atividades essenciais;
• Ter agenda eletrônica compartilhada com todos os profissionais da clínica ou do consultório;
• Substituir o contato por telefone com pacientes pelo contato virtual (aplicativos de mensagens, e-mails e outros);
• Utilizar plataformas e aplicativos para aumentar a produtividade da equipe e para melhorar o relacionamento com o cliente.

Economize na conta de água

Boa parte dos consultórios possuem galões de 20 litros de água para oferecer aos pacientes e funcionários. Porém, é preciso considerar o custo de comprá-los e da troca do suporte. Lembre-se de que possuem validade de 3 anos (prazo máximo que evita os riscos de contaminação da água).

Por isso, uma das dicas para reduzir gastos em sua clínica ou consultório é exatamente trocar os galões por filtros conectados diretamente à rede de água. Eles são mais econômicos e possuem uma validade mais extensa.

Além disso, há dispositivos para reduzir o consumo de água. Basicamente, eles reduzem em mais de 50% a vazão da água, o que ocasiona uma economia relevante (cerca de 10% na conta).

Utilize equipamentos que consomem pouca energia

Computadores, iluminação, aparelhos de ar-condicionado são equipamentos comuns em consultórios. Porém, se eles forem antigos, saiba que podem ser os grandes vilões da conta de energia elétrica.

A troca deles por equipamentos semelhantes mais novos pode ocasionar uma boa economia. Os aparelhos mais econômicos possuem selos colados em si que indicam a eficiência energética. Essa é uma das dicas para reduzir gastos em sua clínica ou consultório que pode ser, inclusive, adotada em casa. Ou você não percebeu que a conta de luz está cada dia mais cara?

Quer uma prática simples para adotar na clínica que interferirá na economia? Compre lâmpadas de LED, que possuem baixo consumo e vida útil maior. São mais caras, mas o investimento se paga em pouco tempo.

Revise os contratos com fornecedores

Toda clínica de saúde possui fornecedores com os quais já estão acostumados. Apesar de as parcerias terem importante papel para manter o padrão de qualidade do atendimento, os materiais podem pesar no orçamento.

Por isso, é muito importante que o gestor tente negociar com os fornecedores um melhor preço. Apresentar orçamentos diversos com melhores preços para os mesmos produtos pode ser um caminho para apontar a divergência de valores. Em geral, os parceiros costumam cobrir essas ofertas, visto que é um bom cliente.

Há materiais, porém, em que não há possibilidade de economizar. Para não mexer neles, verifique se há alguns que podem ser trocados por soluções mais interessantes e econômicas. Copos descartáveis para os funcionários, por exemplo, pode parecer uma despesa ínfima, mas que no montante anual é significativo. Secadores elétricos (modernos, que gastam pouca energia) ao invés de papel podem ser mais interessantes. Por isso, incentive práticas ambientalmente sustentáveis.

Conheça suas finanças

Um bom controle financeiro é uma das mais valiosas dicas para reduzir gastos em sua clínica ou consultório. De onde vem a maior parte das receitas e em que são empregados os recursos financeiros? Por meio de um fluxo de caixa bem gerido, é possível tomar decisões para economizar.

Os relatórios financeiros, por exemplo, esclarecem todos os custos da clínica, facilitando a visualização pelo gestor do que pode ser reduzido.

Se você ainda não adota essas 5 dicas para reduzir gastos em sua clínica ou consultório, pode estar ficando para trás no mercado. Ter recursos disponíveis possibilita investimentos que fazem o negócio crescer!

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