O que fazer para atrair mais pacientes particulares?

A chave da prospecção de clientes é o bom atendimento. Então, se você quer atrair mais pacientes particulares, deve focar em atender os atuais da melhor forma. Isso porque a indicação ainda é “a menina dos olhos” dos profissionais. Se o paciente se sente acolhido e importante desde o primeiro momento, a chance dele recomendar seus serviços é maior.

Veja outras formas de atrair mais pacientes particulares.

Comprometa-se com o pós-consulta

Uma pessoa procura um profissional de saúde para tratar ou prevenir um problema. Após a consulta, recebe orientações para o tratamento. Ao longo do tempo, o que garante que ele retornará para outra consulta? O profissional que não se importa com o pós-consulta não conseguirá atrair mais pacientes particulares.

Mas aquele que demonstra comprometimento com o paciente passa o recado que se espera. É uma forma de dizer a ele que você se preocupa com o andamento do tratamento. Isso pode resultar em uma fidelização, que é o sonho das clínicas e consultórios.

Com ações simples, é possível fazer um planejamento de pós-consulta. Que tal marcar na agenda alguns dias para fazer ligações aos pacientes com o objetivo de ter notícia sobre os resultados alcançados com o tratamento ou para perguntar se há alguma dúvida?

Entenda os motivos de alguém se tornar ex-paciente

Você é um médico que sempre atrasa 40 minutos em cada consulta? O atendente não deu a devida atenção ao paciente? Esses motivos podem ser as dificuldades na hora de atrair mais pacientes particulares. É preciso identificar as falhas na prestação do serviço e corrigi-las o quanto antes.

A melhor forma de fazer isso é solicitar um feedback dos pacientes atuais e dos antigos. Eles podem ter comentários valiosos. Qualidade do atendimento, contato com o profissional, tratamento, tempo de espera e outras situações que envolvem os serviços da clínica sempre são avaliados, ainda que inconscientemente.

Seja tecnológico

Nos dias atuais, não utilizar a tecnologia para fazer a gestão de qualquer negócio é um atraso. Já deixou de ser um diferencial competitivo para se tornar sobrevivência. Automatizar processos burocráticos e conferir produtividade aos profissionais é fundamental. Mas como isso interfere na hora de atrair mais pacientes particulares?

Muitos aplicativos e programas otimizam o relacionamento com o paciente. Agendar consultas e confirmá-las toma muito tempo? Com a tecnologia não. Essas ferramentas também aproximam o profissional do paciente. É possível, por exemplo, enviar uma mensagem para determinada pessoa para avisá-la de que está na hora de marcar outra consulta.

Quando isso acontece, voltamos ao ponto chave da prospecção: fazer com que o paciente se sinta especial. E um paciente satisfeito recomenda seus serviços.

Invista em marketing digital

Para atrair mais pacientes particulares é preciso se destacar no mercado. O profissional deve ser visto. E como fazer isso? Com marketing. Ele é essencial para captar novos pacientes e para atrair aqueles que não frequentam a clínica ou o consultório mais.

A principal modalidade de marketing atualmente é o digital. Com as mídias sociais é possível atingir pessoas de maneira muito mais fácil e o marketing digital possui um excelente custo-benefício.

Uma dica é não se limitar às redes sociais. O site e os blogs são ferramentas importantíssimas na estratégia de captação de clientes. Por meio deles, o profissional pode demonstrar autoridade em seu mercado. Com conteúdos relevantes, potenciais clientes passam a olhar sua clínica com outros olhos. Com as estratégias certas, você verá novos pacientes em breve.

Só não se esqueça de obedecer aos preceitos dos códigos de ética profissionais.

Boas práticas com foco no cliente são a chave para atrair mais pacientes particulares. Se sua clínica ou consultório quer ampliar a cartela com este tipo de cliente, adote as condutas que listamos. Se você adota outras práticas, compartilhe conosco sua experiência!

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Antes de investir no marketing de seu consultório ou clínica, conheça as principais limitações que a norma impõe aos profissionais dessa área.

Dados obrigatórios

Qualquer anúncio médico deve possuir dados obrigatórios capazes de identificar o profissional. São eles:

• Nome;
• Especialidade/área de atuação;
• Número da inscrição no Conselho Regional de Medicina;
• Número de registro de qualificação de especialista, se o for.
• Nome e CRM do responsável técnico, em caso de pessoa jurídica.

Autopromoção e sensacionalismo são proibidos

Muitos médicos são chamados para dar entrevistas, prestar informações e publicar artigos. Essa prática é comum e não é proibida pelo CFM. Porém, devem possuir fins estritamente educativos.

O médico não pode se autopromover. Falas para angariar clientela e fazer concorrência desleal são proibidas. No mesmo sentido, não se pode divulgar endereço e telefone do consultório ou clínica. Auferir lucros de qualquer espécie? Nem pensar!

O sensacionalismo também deve se manter longe. Publicações exageradas e adulteração de dados estatísticos para priorizar a atuação pessoal são proibidas. Publicidade e marketing para médicos deve ser comedido.

Vedações ao fazer publicidade e marketing para médicos

O artigo 3º da Resolução traz algumas vedações importantes ao médico, dentre as quais se destacam:

• Permitir a inclusão do nome em propaganda enganosa;
• Permitir a circulação do nome em matérias desprovidas de rigor científico;
• Fazer propaganda de método ou técnica não aceito pela comunidade científica;
• Expor o paciente na divulgação de técnica, método ou resultado de tratamento, ainda que autorizado, exceto se for imprescindível a exposição em evento ou trabalho científico, mediante autorização expressa;
• Anunciar a utilização de técnicas exclusivas;
• Garantir, prometer ou insinuar bons resultados do tratamento.

Publicidade da qualificação do profissional

Todo profissional possui orgulho de suas qualificações, títulos acadêmicos e prêmios. O CRM permite a propaganda de títulos de especialista, desde que limitada a duas especialidades. Entretanto, as especialidades não reconhecidas pelo Conselho Federal de Medicina são proibidas.

No mesmo sentido, é permitido fazer referência a títulos acadêmicos relacionados à área de atuação do médico. Vale lembrar que eles devem estar registrados no CRM.

Por fim, o médico não pode permitir a inclusão de seu nome em concursos ou similares. “Médico do ano”, “melhor médico” ou “destaque” nem pensar. São termos sensacionalistas e levam à propaganda enganosa.

Cuidado ao utilizar blog e redes sociais

Redes sociais e blogs são considerados meios de informação. Por isso, muitos profissionais utilizam essas plataformas em estratégias de publicidade e marketing para médicos, pois ajudam a disseminar conhecimento científico relevante para o público.

Porém, eles não podem ser utilizados para prestar consultoria aos pacientes. A redação deve se atentar para não assumir um tom sensacionalista. Considerando isso, é só aproveitar os benefícios da internet.

As proibições relacionadas à publicidade e marketing para médicos são coerentes com a natureza da profissão. Qualquer deslize pode levar o profissional a sofrer processos administrativos e judiciais.

Por isso, quando tiver dúvida, o médico pode consultar a Comissão de Divulgação de Assuntos Médicos (Codame). Esses órgãos dos Conselhos Regionais de Medicina ajudam a enquadrar a propaganda aos dispositivos legais e éticos.

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